L******E
发帖数: 7 | 1 致:husky007 的人士发帖“发10个包子，合理的退货为什么那么难,对西雅图
百佳失望透顶”的一次公开回应。
我是name tag 为Mei guang 的当事人。
当我第一次看见这篇文章时，我真的觉得网名husky007的人士怎么可以这样
不尊重事实，断章取义的在网上无所顾忌的去诋毁一个人甚至一个企业，用心何
在？写者是想用自己不负责任的言行左右他人的行为吗？！你可以随心所欲的在
这儿就事论事，但是你不能扭曲事实，隐瞒真相对吗？
那一瓶辣椒酱的钱已经退给你了。日期： 5/ 13/ 2015.。19：48：41.品
名：熟油辣椒王。价钱美元6.69.退款收据号013762.。你的银行帐号和你的名字
我就不能写了，这是对你我彼此的尊重！
我真的不知道一瓶辣椒酱，6.69元，就能让你失望透顶！无论怎样我已经把
钱在当时一分不落的退还给你了，对吧。可你为什么还不依不饶，混淆视听的引
起一场网络纷争呢？
你我素昧平生，第一次见面，你来退货，我来负责处理。我现在把这些话发
在这儿，公司领导和同事和诸位阅读者都可以看到，看看是不是我在敷衍你们。
事件回放：
Husky是退货客户，M是我本人。
大概在2015年5月13号傍晚7点半前后，退货当事人出现在我的柜台说要退货
M：“你好，因为什么原因你要退货，”一边接过辣椒瓶。
‘
Husky:“太辣，不想要了。”
M：“太辣？你们吃过了？”一边看着瓶身外面都是油。“对不起，如果吃过
的商品，没有质量问题，我们是不能退的”。
Husky:“我们没有吃过，就是不想要了！”态度变得生硬起来。气氛也骤然紧张
起来……
M：“你说你没有吃过，我说你吃过，都欠妥，那么我们去货架看看，如果此
类货品只要有一瓶是你们这样的，我马上退给您们。”
由于经验不足，心想为了对工作负责，只要有理可依，有据可查，让客户能
满
意，那就去看看，没准是我们进货疏忽，那就二话不说退给客户。
来到货柜后，旋开其它的瓶盖都是完好的，干干净净的，可是就是你买的这
瓶辣椒油里外都油透了。这个你也不否认对吧。(你现在说你不是拍西瓜，不是
每个商品都看，现在我提出异议，那你当时也不是闭着眼睛在摸奖对吗？商家有
上万的产品，你来这儿买的那几样货品一定是你有意购买而为之的对吧。而且那
个辣椒瓶里外都是油，一接触，满手都是油。所以我当时就善意的建议您如果在
买的时候先看好，这样也不用那么劳神劳力跑来退货了.)
我也确实有些左右为难，就找负责上货的B 先生来看看。这个时候，你就说
你买了东西想什么时间打开就什么时候打开，不想要了，就可以退。在别人家退
货根本不需要理由。.我说每家有每家的规定，百佳也是就着顾客至上，只要是
有质量问题，没有使用过，在不影响再次销售的情况下，在指定的日期内，我们
都是绝对退或换的……气氛急转直下…..
那一刻，我真的突然觉得这事儿好无聊，为那么一瓶辣椒，让彼此不开心，多
大的事儿,我担当那个责任。那就退货！
你说我说“你们爱来不来，不差你们！”“我就不退给你们又怎么样”这不
是空穴来风，无中生有吗？我承认当时彼此情绪互相作用，有点失控,“你说你
要见我们领导，怎么在这儿退货这么难，在别家是多么容易，说我在敷衍你，你
要拍我的照片，要我的名字。说以后再不来了，百佳这么差劲…即使我把钱退给
你，你也对我印象不好……”我说我们去退钱给你，你还在那儿攻击我们干什
么？车轱辘话儿是谁在没完没了呢？所以，我当时以一个极为不被尊重者说了以
下的话：“你不尊重别人，并不表示他人不值得尊重，你是来退货对吗？ 不管
这个责任在不在我方，我都退给你，但是你是绝对不能侵犯我的肖像权的！你们
来不来百佳，不需用威胁的语言告诉我，或诋毁我们，你有你的权利和自由选择
去哪儿，百佳的大门永远为客户开放，客户来也是来采购自己所需的商品，商客
之间是互惠互利的对吗？”
你却说我在应付你，说我不留名,你是大度，你倒是留名儿啊，可我通篇也
没有见着那个词儿像你的真实名字。你难道不知道在网络暴露他人隐私是违法的
吗？！如果你知道我的年龄,名字，经过我的同意了吗？如果你不知道，你凭什
么凭空捏造？还带有歧视性语言，脸黑！？你在网上说我没有修养和素质，那么
我想你一定是二者兼备，那就请你高抬贵手，何苦为了一瓶辣椒酱去和一个在你
眼里没有素质的人斤斤计较呢？
可是从 May 14 01:07:38 2015. 到现在6月10号，你的这篇文章一直在网上
挂着，难道你真没有想过你这样不负责任的在网上夸大其词，对我个人和公司造
成怎样的恶劣影响吗？你肯定如你说的，你不管，你可以不管，但是所受伤害的
相关方不可能会听之任之。我现在可以告诉你，你个人私下对我印象好坏，真的
对我不重要，我的人生不是建立在别人的个人喜好上的。但是如今你把这件事情
变成了公共事件，我要讨个说法，就不可避免了，肯定不能只是一面之词，对
吗？
我个人认为公司高层具足智慧和气度来对待这件事情。我也暂且不估量这件
事情对我精神和心里造成的伤害有多大，还有在社会造成的不利影响有多深，我
也暂时不予追究，但我保留一切属于我个人的正当权利和主张。请你在夜深人静
时，扪心自问：看这样做合乎道德否？合乎公理否？合乎法律否？！所以请停止
对我的网络侵权和线上骚扰！
今天我可以在这儿平静的说百佳总是告诉员工要做到让客户高兴而来，满意
而归是百佳的宗旨。我们是不是受到委屈，那是我们必须要面对的。所以，在这
件事情上，上面的语言是我们当时事情发展和回顾。现在我可以心平气和的说是
由于业务不熟，我也确实对退货造成的繁琐感到遗憾，公司也做了严肃处理，我
也为此承担了应有的责任。希望你换位思考一下作为一个普通员工的不易就好。
人品有高低，工作无贵贱，不需你雪中送炭，但也请不要雪上加霜就好！
还得谢谢你，因为这件事，让我知道自己不够圆滑，让人三分，又如何呢？
当时何苦那么认真？！因为这件事，也让我再次意识到哪些人是慈悲为怀的和善
解人意的，而有些人只想落井下石！
所以我在这儿郑重声明：我写这篇文章是想还原事实真相！对我自己，对百
佳还有爱护和关心我的人们一个交代，让事件当事人有个公平对话，这是我个人
的情绪释然，和公司没有任何瓜葛。敬请那些热情过了头的人再不要拿这个和公
司说事，别有用心的借题发挥! 挑事有意思吗？大家齐心协力，不断完善，把工
作做好比什么都好！来说是非者，必是是非人，人在做天在看，德是靠自己积来
的，正如佛所说，天雨再大，不润无根之草。阿弥陀佛！
在此如有不当之处，也是无意为之，请多多见谅，每个人生活都不易，得饶人
处且饶人吧。在屈指可数的若干年后，都会陆续化作灰烬埋在黄土里，何苦这么
提不起，放不下的。没有人是十全十美的，我们做的再好，也总有人是不喜欢
的，这就是人性...那就让智慧和慈悲，宽容和大度注满人间吧！
人之所以快乐，不是因为得到的多，而是因为计较的少！
真诚感谢未名网站给我提供这样的平台去表达自己！
也谢谢你和大家的宝贵时间。愿我们所有人生活都幸福！美满！
对关心和爱护我的人表示最真挚的感谢！十二万分的谢谢您们给于我的无私的关
爱和帮助！
M |
z****n
发帖数: 4 | |
E*****7
发帖数: 28 | |
r*****x
发帖数: 6988 | |
H******5
发帖数: 61 | 5 我一直挺百佳。它有它的特色。
是的，在美国，有人是可以为几毛钱退货，但是别人从心眼里鄙视那人。对，鄙视. 如
果那人在我面前，我的眼神可以告诉那人。再想想， 如果我在那人的父母面前，爱人
面前，孩子面前，亲人面前，朋友面前，给出那个眼神。。。 |
j***e
发帖数: 2428 | 6 六块多一瓶的辣椒酱，够贵啊
【在 L******E 的大作中提到】
: 致:husky007 的人士发帖“发10个包子，合理的退货为什么那么难,对西雅图
: 百佳失望透顶”的一次公开回应。
: 我是name tag 为Mei guang 的当事人。
: 当我第一次看见这篇文章时，我真的觉得网名husky007的人士怎么可以这样
: 不尊重事实，断章取义的在网上无所顾忌的去诋毁一个人甚至一个企业，用心何
: 在？写者是想用自己不负责任的言行左右他人的行为吗？！你可以随心所欲的在
: 这儿就事论事，但是你不能扭曲事实，隐瞒真相对吗？
: 那一瓶辣椒酱的钱已经退给你了。日期： 5/ 13/ 2015.。19：48：41.品
: 名：熟油辣椒王。价钱美元6.69.退款收据号013762.。你的银行帐号和你的名字
: 我就不能写了，这是对你我彼此的尊重！
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u**c
发帖数: 17972 | |
l****g
发帖数: 3721 | 8 感觉是败家自我炒作。
别理他，让这个永远臭气烘烘的破店自生自灭吧 |
r**********g
发帖数: 22734 | |
b*****r
发帖数: 2065 | 10 阎王好过，小鬼难缠，大概说的就是楼主这样的客服服务人员吧 |
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l*******g
发帖数: 27064 | 11 lol
一边倒啊
也不想想，店铺里卖给你的时候是这样子么？你要退货怎么也应该保证东西和买的时候
一样吧
好比你买一盒饼干，一屁股坐扁了你能拿回去退么？
搞成这样子还想退货，这是什么样的极品才会干的事情？
不管服务员如何，人家属于工作范围内，必须保证退货没有问题，否则回头被扣钱你又
不替别人掏 |
o*****g
发帖数: 3936 | 12 名人都来了啊。这事也就是个罗生门，双方各执一词，还是要当事人自己来了澄清比较
好。
【在 l*******g 的大作中提到】
: lol
: 一边倒啊
: 也不想想，店铺里卖给你的时候是这样子么？你要退货怎么也应该保证东西和买的时候
: 一样吧
: 好比你买一盒饼干，一屁股坐扁了你能拿回去退么？
: 搞成这样子还想退货，这是什么样的极品才会干的事情？
: 不管服务员如何，人家属于工作范围内，必须保证退货没有问题，否则回头被扣钱你又
: 不替别人掏
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p*g
发帖数: 141 | 13 我不是马甲 我不代言任何组织 只是自己的亲身经历
上次百佳买菜，顺便买了一袋6小包的山核桃仁
结账完拆开吃 味道不对 hou了的感觉
转身回去退货 竟然被纠缠半天未果
于是换人 再回店里 再去纠缠撕逼理论折腾 能退了
总结： 失望至极
【在 L******E 的大作中提到】
: 致:husky007 的人士发帖“发10个包子，合理的退货为什么那么难,对西雅图
: 百佳失望透顶”的一次公开回应。
: 我是name tag 为Mei guang 的当事人。
: 当我第一次看见这篇文章时，我真的觉得网名husky007的人士怎么可以这样
: 不尊重事实，断章取义的在网上无所顾忌的去诋毁一个人甚至一个企业，用心何
: 在？写者是想用自己不负责任的言行左右他人的行为吗？！你可以随心所欲的在
: 这儿就事论事，但是你不能扭曲事实，隐瞒真相对吗？
: 那一瓶辣椒酱的钱已经退给你了。日期： 5/ 13/ 2015.。19：48：41.品
: 名：熟油辣椒王。价钱美元6.69.退款收据号013762.。你的银行帐号和你的名字
: 我就不能写了，这是对你我彼此的尊重！
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d*****d
发帖数: 10658 | 14 感觉这个事情楼主还是偃旗息鼓比较好，文章虽然写得不错，但是做CSR的客户至上的
准则还是应该要有的。客人就算再有什么错，也应该大事化小小事化了，而不应该再挑
起来。相信百佳老板经理也不希望看到这事再出来惹争议。
【在 L******E 的大作中提到】
: 致:husky007 的人士发帖“发10个包子，合理的退货为什么那么难,对西雅图
: 百佳失望透顶”的一次公开回应。
: 我是name tag 为Mei guang 的当事人。
: 当我第一次看见这篇文章时，我真的觉得网名husky007的人士怎么可以这样
: 不尊重事实，断章取义的在网上无所顾忌的去诋毁一个人甚至一个企业，用心何
: 在？写者是想用自己不负责任的言行左右他人的行为吗？！你可以随心所欲的在
: 这儿就事论事，但是你不能扭曲事实，隐瞒真相对吗？
: 那一瓶辣椒酱的钱已经退给你了。日期： 5/ 13/ 2015.。19：48：41.品
: 名：熟油辣椒王。价钱美元6.69.退款收据号013762.。你的银行帐号和你的名字
: 我就不能写了，这是对你我彼此的尊重！
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d********y
发帖数: 2114 | 15 老型的枪手
你还当真了
【在 d*****d 的大作中提到】
: 感觉这个事情楼主还是偃旗息鼓比较好，文章虽然写得不错，但是做CSR的客户至上的
: 准则还是应该要有的。客人就算再有什么错，也应该大事化小小事化了，而不应该再挑
: 起来。相信百佳老板经理也不希望看到这事再出来惹争议。
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L******E
发帖数: 7 | 16
谢谢你的理解和关注。
【在 z****n 的大作中提到】
: 是呀，大家都应该互相理解。
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L******E
发帖数: 7 | 17
你好，谢谢关注！
如果不介意，只想说你的这些话对另一方较合适。事情都过去了，钱也退了，我做了一
个职员能力范围内能做的。可是他还把此时发在网上，还要歪曲事实，还公布我的个人
信息。从5月14号到现在，那篇文章一直挂在网上。如果你愿意请换位思考下，如果有
人这样对你，你是什么感受呢？至于说到老板和老总，他们有他们的智慧去衡量和处理
这件事情。无需他人去尝试左右他们的行为了。再次声明,这是我的个人主张，于公司
无关！除了在那儿工作的几个小时外，所有的言语和行为是我自己的权利！请不要混淆
。谢谢你的时间！祝生活幸福！
【在 d*****d 的大作中提到】
: 感觉这个事情楼主还是偃旗息鼓比较好，文章虽然写得不错，但是做CSR的客户至上的
: 准则还是应该要有的。客人就算再有什么错，也应该大事化小小事化了，而不应该再挑
: 起来。相信百佳老板经理也不希望看到这事再出来惹争议。
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L******E
发帖数: 7 | 18
真诚的谢谢你的关注和仗义执言！祝生活美满幸福！
【在 l*******g 的大作中提到】
: lol
: 一边倒啊
: 也不想想，店铺里卖给你的时候是这样子么？你要退货怎么也应该保证东西和买的时候
: 一样吧
: 好比你买一盒饼干，一屁股坐扁了你能拿回去退么？
: 搞成这样子还想退货，这是什么样的极品才会干的事情？
: 不管服务员如何，人家属于工作范围内，必须保证退货没有问题，否则回头被扣钱你又
: 不替别人掏
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m******c
发帖数: 830 | 19 “哦，你们这个是食品，所以应当天退换” （但你们只说是蔬菜生鲜才要14天啊？你
们receipt 上policy是个joke?）
“哦，你们这个肯定打开过，要不然怎么会那么多油” （你眼睛没看到这是好好的密
封层吗？？我还想问你怎么那么多油）
“那你们为什么买的时候不仔细检查，现在来退？？” （所以你让我买一百刀东西每
个都来打开看看？？你以为我拍西瓜呢？？）
“我现在就是不给你们退又怎么样？” （呵呵，不怎么样，您权限好大，我好怕，还
好你不卖切糕）
那你说你这么凶，报个名呗，这时候人又说“我就是不说我叫什么，你没权利问我”。
你牛，做横事儿不留名儿，还叫你雷锋？？
行了，期间态度很凶，上面得几个问题车轱辘话没完没了，一句话就是把责任推给您。
【在 L******E 的大作中提到】
:
: 真诚的谢谢你的关注和仗义执言！祝生活美满幸福！
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L******E
发帖数: 7 | 20
不是小鬼难缠，是小鬼难做啊，不信你去扮演一回试试？
【在 b*****r 的大作中提到】
: 阎王好过，小鬼难缠，大概说的就是楼主这样的客服服务人员吧
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L******E
发帖数: 7 | 21
真诚的谢谢你的关注和理解！祝生活美满幸福！
【在 H******5 的大作中提到】
: 我一直挺百佳。它有它的特色。
: 是的，在美国，有人是可以为几毛钱退货，但是别人从心眼里鄙视那人。对，鄙视. 如
: 果那人在我面前，我的眼神可以告诉那人。再想想， 如果我在那人的父母面前，爱人
: 面前，孩子面前，亲人面前，朋友面前，给出那个眼神。。。
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j*******9
发帖数: 21 | 22 吼吼，我买的烂笋咋就不给退呢？mb
【在 L******E 的大作中提到】
:
: 真诚的谢谢你的关注和理解！祝生活美满幸福！
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b*****r
发帖数: 2065 | 23 这起事件中你也是受害者，但是知道你这个小鬼为什么难做吗？在这起事件中，你的个
人成本太高，你让顾客成功退了货， 你又和顾客纠缠了很久。你的纠缠的时间完全是
这起事件里的负资产，造成
顾客退货成功了，但是心气难平上网投诉。你实际是输家。但是顾客为什么也不是赢家
呢？ 因为你对他们影响上造成了完全负面的观感。你们双输， 这个结果是你造成的。
对你而言你最小的成本是顾客退货，一声不吭，给退了， 但是你的工作职责又不允许
。因此你的最好的策略就是稍微和顾客询问一下， 然后记下了顾客的意见，给退了。
如果加上一些和颜悦色， 你个人或许得分了， 这可以说是一种社会交往的博弈。你的
最大利益就是我刚才说的，你和人家纠缠越多，你损失越大。
【在 L******E 的大作中提到】
:
: 真诚的谢谢你的关注和理解！祝生活美满幸福！
|
L******E
发帖数: 7 | 24
呵呵呵，谢谢裁判！辛苦你了.:)“纠缠”二字实在是张冠李戴。我恨不得这件事情还
没有开始就结束。
也谢谢你告诉我你是小鬼，你会怎么做。你做着小鬼的差，却想干阎王干的事儿。你说
的那是在所指物品具备所退条件下，该走的程序。当事实不清，存在争议，你的职责就
是干你权限内能干的事儿。最后之所以让客人退了，就是不想让纠缠继续下去。我想你
也明白的，有些事情并不以输赢来定论的，可能你赢了，其实.......就看彼此在什么
维度！祝周末愉快！谢谢你的时间！
【在 b*****r 的大作中提到】
: 这起事件中你也是受害者，但是知道你这个小鬼为什么难做吗？在这起事件中，你的个
: 人成本太高，你让顾客成功退了货， 你又和顾客纠缠了很久。你的纠缠的时间完全是
: 这起事件里的负资产，造成
: 顾客退货成功了，但是心气难平上网投诉。你实际是输家。但是顾客为什么也不是赢家
: 呢？ 因为你对他们影响上造成了完全负面的观感。你们双输， 这个结果是你造成的。
: 对你而言你最小的成本是顾客退货，一声不吭，给退了， 但是你的工作职责又不允许
: 。因此你的最好的策略就是稍微和顾客询问一下， 然后记下了顾客的意见，给退了。
: 如果加上一些和颜悦色， 你个人或许得分了， 这可以说是一种社会交往的博弈。你的
: 最大利益就是我刚才说的，你和人家纠缠越多，你损失越大。
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