m********o
发帖数: 143 | 1 用了一年的 blast extra 服务，主要是上网，没看过电视。奥运会前接上了电视，结
果看不了。打客服电话，客服尝试远程注册 cable box，结果没成功。客服说找个人过
来看看。过几天维修的来检查，说 filter 根本没拿掉，不可能看电视。我付了一年的
钱，结果 comcast 根本没提供服务……这倒没什么，毕竟我也没用过。问维修人员我
能不能看 HD channels，比如 NBC bay area，维修人员说不行，必须要升级到 hd
cable box，$10/month，想想看奥运还是有用的，就升级了。
过了几天折腾线，发现那些 free HD channels 根本不需要 HD cable box，把 cable
直接接到电视上就能看。被维修的骗了。打客服电话，把这件事说了。客服说你可以把
HD cable box 送回附近的 comcast 中心，问了一下多远，十几 miles。我说你们的
错为什么要我跑，客服说那可以 schedule a pick up，full refund。维修人员上门，
换回了老的 cable box，扔在一边也没用。
今天早晨起来付账单，赫然账单多了 $100。两次上门服务，各收 $50！打电话给客服
，理由很简单，comcast 的错误为什么要用户买单！那边首先说这为什么是 comcast
的错吴，说我在最开始的时候和 comcast 说过 I don't really watch TV，现在是我
改主意了，所以才派人来。我说我是说过我不看电视，但是我买了 tv service，
comcast 需要保证我可以使用这个服务，这和我改不改主意没关系。那边还反复说，不
管怎样，这不是 comcast 的错，我既然申请了上门服务，就要交钱。
我说那好，我举个例子：假设我收到了一个 defective cable box，我不是专业人士，
我不知道哪里出了问题，我只能打电话找客服，客服派人过来修，结果发现是 cable
box 坏掉了，换个好的。是不是还要收我 $50？那边说是啊，只要上门就要收 $50。我
当时真是气到了，我说那真是太好了，你每家都发一个坏的 cable box，然后挨家换一
个，每家理直气壮地收 $50，賺好多钱啊！
后来客服就反复那么几句话，我只说：let me talk to you mananger, or close my
account. I'll pay for this time, but I'll never use comcast in the future.
那个人又说了好久，我就坚持说要和 manager 谈。最后终于转到了 manager，把事情
一说，manager 没明确承认是 comcast 的错误，但同意 full refund。
算起来，一共吵了半个小时 …… Comcast 纯粹是仗着用户没别的可选肆无忌惮地抢钱
！希望其它家尽快做大，把市场平衡一下。如果 service provider 需要抢用户，就不
会这么对待用户了…… |
m********o
发帖数: 143 | 2 查了一下，AT&T 最多提供 3Mbps，Sonic 最多 6Mbps …… 真是没得选，气死了…… |
e*****3
发帖数: 381 | 3 哎。。。
真是能折腾。
无语了
cable
【在 m********o 的大作中提到】
: 用了一年的 blast extra 服务，主要是上网，没看过电视。奥运会前接上了电视，结
: 果看不了。打客服电话，客服尝试远程注册 cable box，结果没成功。客服说找个人过
: 来看看。过几天维修的来检查，说 filter 根本没拿掉，不可能看电视。我付了一年的
: 钱，结果 comcast 根本没提供服务……这倒没什么，毕竟我也没用过。问维修人员我
: 能不能看 HD channels，比如 NBC bay area，维修人员说不行，必须要升级到 hd
: cable box，$10/month，想想看奥运还是有用的，就升级了。
: 过了几天折腾线，发现那些 free HD channels 根本不需要 HD cable box，把 cable
: 直接接到电视上就能看。被维修的骗了。打客服电话，把这件事说了。客服说你可以把
: HD cable box 送回附近的 comcast 中心，问了一下多远，十几 miles。我说你们的
: 错为什么要我跑，客服说那可以 schedule a pick up，full refund。维修人员上门，
|
e*****3
发帖数: 381 | 4 基本上...通篇都是误会..
几个基本原则：
1）对于相对专业的安装工作，大部分电子爱好者还是不要对于自己的智商和实际动手
能力过于自信的好，宁可花个一次性的安装费也别最后赔了时间赔了钱。挂着博士硕士
头衔，网上约炮一流最后连个路由器都搞不定的人太多了，更何况是电视机顶盒。
2）免费的HD？ 一两个公共频道的高清频道而已，只有接了HD BOX，才能解析HD
channel信号。你直接接线能看到的本来就是几个公共台而已，你要是免费能看到ESPN
HD，MSG HD那我马上搬家去你那边住。你定的电视组合就是基本台组合，没什么有价值
的频道而已。奥运会4频道全包了，属于公共台。无需很高级的组合，这个你做的聪明
。关于HD 免费的理解是你自己的小聪明了。
3）另外别指望卖鞋的帮你解决你内裤的问题。 你没事业务方面的东西去跟一个维修的
人员瞎问什么啊？不是自己找抽嘛。价格服务去问销售，东西坏了交给维修人员，这个
。。会有人不明白？你去买家具，跟卖家具的谈价钱还是跟送家具的谈价格？？？按照
你做事的方法，我们将来跟护士问诊，找医生打针量体温？
cable
【在 m********o 的大作中提到】
: 用了一年的 blast extra 服务，主要是上网，没看过电视。奥运会前接上了电视，结
: 果看不了。打客服电话，客服尝试远程注册 cable box，结果没成功。客服说找个人过
: 来看看。过几天维修的来检查，说 filter 根本没拿掉，不可能看电视。我付了一年的
: 钱，结果 comcast 根本没提供服务……这倒没什么，毕竟我也没用过。问维修人员我
: 能不能看 HD channels，比如 NBC bay area，维修人员说不行，必须要升级到 hd
: cable box，$10/month，想想看奥运还是有用的，就升级了。
: 过了几天折腾线，发现那些 free HD channels 根本不需要 HD cable box，把 cable
: 直接接到电视上就能看。被维修的骗了。打客服电话，把这件事说了。客服说你可以把
: HD cable box 送回附近的 comcast 中心，问了一下多远，十几 miles。我说你们的
: 错为什么要我跑，客服说那可以 schedule a pick up，full refund。维修人员上门，
|
e*****3
发帖数: 381 | 5 FILTER的情况很有意思。我知道的需要装FILTER的情况有3种，不知道你那是那种情况
1）家里以前装过天线，天线的线路以前从房上接下来，连入了CABLE的线路里，墙上的
CABLE JACK里就要加上FILTER才能看。 后面搬进来的人不知道，可就倒霉了。别说看
电视，能上网都是个奇迹，在这里，这个FILTER本来就是要过滤掉CABLE信号的，等于
无理占用CABLE线路不得不做的一件事情。 按照你说的情况，你能上网一年多了，就不
太可能是这种FILTER
2）comcast自己的FILTER，用来过滤区分顾客订购的服务的。比入楼主以前订的只有上
网，那么通过这个FILTER就把电视和电话服务的信号过滤掉了。“我付了一年的
么要给你电视服务？
我觉得你说的FILTER就是这种情况
3）只遇见一次，一个技术人员去维修一家人的网络服务，我做了一下翻译。我也觉得
有点不可思议，技术员说那个人家里的网络不稳定不是信号太弱，还是太强了，测出来
信号强的不正常，所以加了个FILTER，把信号稳定下降到可以正常工作的范围。 看起
来你家也不属于这种，这种FILTER放进去不影响收看电视信号。
好玩的事情很多，大动肝火，最后伤的都是消费的人。这些公司里面，COMCAST目前是
排在全美第一大的公司，据说也是问题最大的公司。呵呵，没办法的，美国人做事80%
不合亚洲人的习惯。但是楼主今天说的种种情况，不客气的讲，基本上全是你自己的责
任。
cable |
e*****3
发帖数: 381 | 6 等等看AT&T的U-VERSE,可以小试1-2年。
【在 m********o 的大作中提到】
: 查了一下，AT&T 最多提供 3Mbps，Sonic 最多 6Mbps …… 真是没得选，气死了……
|
